NaviBook Day-Charter - Manual Completo del Usuario y Guía de Inicio Rápido

Versión en Español | Versión 1.0 | Diciembre 2025

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Navegación Rápida

• ¿Nuevo en NaviBook? → Comienza con Guía de Inicio Rápido
• ¿Necesitas ayuda completa? → Ver Manual Completo
• ¿Tema específico? → Usa la Tabla de Contenidos a continuación

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Tabla de Contenidos

Inicio Rápido (15 minutos)

1. ¿Qué es NaviBook?
2. Tu Primer Inicio de Sesión
3. Comprende Tu Rol
4. Crea Tu Primera Reserva
5. Obtén Pago
6. Gestiona Tu Flota
7. Gestiona Tu Equipo
8. Rastrea Pagos
9. Ve Tu Dashboard
10. Comparte con Cliente

Secciones del Manual Completo

• Roles de Usuario y Permisos
• Gestión de Reservas
• Gestión de Tripulación y Personal
• Precios y Tarifas
• Procesamiento de Pagos
• Portal del Cliente
• Reportes y Análisis
• Gestión de Flota de Barcos
• Configuración del Sistema
• Guía de Aplicación Móvil
• Solución de Problemas

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GUÍA DE INICIO RÁPIDO (15 minutos)

¿Qué es NaviBook?

Un sistema completo para gestionar reservas de alquileres de barcos, tripulación, pagos y clientes. Proporciona verificación de disponibilidad en tiempo real, pagos integrados a través de Stripe y capacidades de autoservicio para clientes.

Tu Primer Inicio de Sesión

1. Ve a: https://navibook.com
2. Haz clic en "Login" (esquina superior derecha)
3. Ingresa tu correo electrónico y contraseña

Cuenta de Demostración (para pruebas):

• Correo: admin@navibook.com
• Contraseña: Admin123!

Comprende Tu Rol

Crea Tu Primera Reserva (5 minutos)

Método Quick Book (Más Fácil)

1. Haz clic en "Quick Book" en navegación
2. Selecciona Barco del menú desplegable
3. Elige Fecha y Duración (2h, 4h, 6h, 8h)
4. Ingresa Detalles del Cliente (nombre, correo, teléfono)
5. Selecciona Paquete (solo charter, con bebidas, con comida, premium)
6. Establece Cantidad de Pasajeros
7. Asigna Capitán (opcional)
8. Revisa Precio - muestra todos los costos
9. Confirma - reserva creada con retención de 15 minutos
10. Correo enviado al cliente

✅ ¡Reserva creada! El barco está reservado por 15 minutos. Siguiente: Obtener pago.

Obtén Pago (3 minutos)

Opción A: Enviar Enlace de Pago (Más Rápido)

1. Ve a página Bookings
2. Haz clic en tu reserva
3. Haz clic en "Send Payment Link"
4. Cliente recibe correo con enlace de pago de Stripe
5. Recibirás notificación cuando se pague ✓

Opción B: Registra Pago Manual

1. Ve a detalle de reserva
2. Haz clic en "Record Payment"
3. Ingresa método de pago, monto y referencia
4. Guarda - reserva marcada como pagada ✓

Gestiona Tu Flota (3 minutos)

1. Ve a Fleet → Agregar Nuevo Barco
2. Ingresa: nombre del barco, tipo (velero/lancha/jet ski), capacidad
3. Haz clic en "Crear Barco"
4. Ve a Pricing → Establece precios para duraciones (2h, 4h, etc.)
5. Los precios se usan automáticamente para nuevas reservas

Gestiona Tu Equipo (2 minutos)

1. Ve a Agents → Agregar Nuevo Agente
2. Ingresa: nombre, correo, teléfono
3. Selecciona rol: Capitán, Marinero, Agente de Ventas, etc.
4. Establece compensación: tarifa por hora o comisión
5. Haz clic en "Crear Agente"
6. Correo enviado a la nueva persona - pueden iniciar sesión

Rastrea Pagos

Ve a página Payments para ver:

• Pagos pendientes
• Reservas pagadas
• Métodos de pago y fechas
• Registrar pagos manuales

Ve Tu Dashboard

Haz clic en "Dashboard" para ver:

• Contador de barcos activos
• Tours de hoy
• Ingresos este mes
• Pagos pendientes
• Desempeño del equipo

Comparte con Cliente

1. Abre página de detalle de reserva
2. Haz clic en "Compartir con Cliente"
3. Copia enlace seguro único
4. Envía por correo, WhatsApp, SMS

El cliente puede:

• Ver detalles de la reserva
• Solicitar cambios
• Realizar pago
• Ver pronóstico del tiempo

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MANUAL COMPLETO DEL USUARIO

Roles de Usuario y Permisos

1. ADMIN - Acceso Completo del Sistema

Puede:

• ✅ Crear, editar, cancelar cualquier reserva
• ✅ Gestionar todo el personal y tripulación
• ✅ Configurar precios y tarifas
• ✅ Acceder a todos los pagos y reportes
• ✅ Modificar configuración de empresa
• ✅ Archivar/eliminar agentes
• ✅ Ver todos los datos de clientes

2. GESTOR DE OPERACIONES - Supervisión de Operaciones

Puede:

• ✅ Crear y editar todas las reservas
• ✅ Gestionar agentes y asignaciones de tripulación
• ✅ Ver pagos y registrar transacciones
• ✅ Acceder a reportes y análisis
• ✅ Crear precios y gestionar slots bloqueados
• ❌ No puede modificar configuración core de empresa

3. PERSONAL DE OFICINA - Apoyo Administrativo

Puede:

• ✅ Crear y editar reservas
• ✅ Ver información de cliente
• ✅ Registrar transacciones de pago
• ✅ Gestionar notificaciones
• ❌ No puede modificar precios o gestionar agentes

4. GERENTE DE CONTABILIDAD - Operaciones Financieras

Puede:

• ✅ Ver y registrar transacciones de pago
• ✅ Generar reportes de pago
• ✅ Rastrear reembolsos y cancelaciones
• ❌ No puede modificar reservas o precios

5. AGENTE DE VENTAS - Creación de Reservas

Puede:

• ✅ Crear solo mis propias reservas
• ✅ Ver información de cliente
• ✅ Asignar tripulación a mis reservas
• ✅ Ver rastreo de comisión
• ❌ No puede ver reservas de otros agentes

6. INSTRUCTOR - Especialista en Capacitación

Puede:

• ✅ Crear reservas de instrucción
• ✅ Rastrear tarifas por hora ganadas
• ✅ Ver reservas asignadas

7. CAPITÁN - Capitán de Barco (Tripulación)

Puede:

• ✅ Ver charters asignados próximos
• ✅ Ver tarifas ganadas por charter
• ❌ No puede crear reservas

8. MARINERO - Miembro de Tripulación (Tripulación)

Puede:

• ✅ Ver deberes de charter asignados
• ✅ Ver tarifas ganadas por charter
• ❌ No puede crear reservas

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Gestión de Reservas

Crear una Reserva - Dos Métodos

Método 1: Quick Book (Rápido, para reservas simples)

1. Haz clic en "Quick Book"
2. Selecciona barco → fecha → duración → cliente → paquete → confirma
3. Se activa retención de 15 minutos
4. Envía enlace de pago al cliente

Método 2: Reserva Avanzada (Reservas complejas con múltiple tripulación)

1. Haz clic en "Advanced Booking"
2. Formulario paso a paso para: barco, fecha, capitán, marineros, paquete, solicitudes especiales
3. Personaliza precios si es necesario
4. Crea reserva

Flujo de Estado de Reserva

retención_pendiente (15 min) → confirmada (después del pago) → completada
                           ↓                                         ↓
                        expirada → cancelada                     archivada

Significados de Estados:

• retención_pendiente: Reserva creada, esperando confirmación (temporizador de 15 min)
• confirmada: Pago recibido, reserva asegurada
• completada: Charter terminado con éxito
• cancelada: Cancelado por cliente/admin
• sin_mostrar: Cliente no apareció

Gestionar Reservas Existentes

Para editar:

1. Ve a Reservas
2. Haz clic en reserva
3. Haz clic en "Editar Reserva"
4. Modifica campos (fecha, cliente, paquete, tripulación)
5. Guarda - cliente notificado

Para cancelar:

1. Abre reserva
2. Haz clic en "Cancelar Reserva"
3. Sistema muestra monto del reembolso (basado en política)
4. Confirma - reembolso procesado automáticamente

Retención de 15 Minutos Explicada:

• Cuando creas una reserva, está reservada por 15 minutos
• Previene que otros usuarios reserven el mismo tiempo
• La retención expira automáticamente si no se confirma
• Da tiempo al cliente para revisar y pagar

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Gestión de Tripulación y Personal

Agregando Miembros del Equipo

1. Ve a Agents → Agregar Nuevo Agente
2. Ingresa: nombre, apellido, correo, teléfono
3. Selecciona rol: Capitán, Marinero, Agente de Ventas, Personal de Oficina, Instructor
4. Establece compensación:
   • Tarifa por Hora: Para capitanes/marineros (€/hora)
   • Comisión: Para agentes (% de reserva o cantidad fija)
5. Establece estado Activo (puede iniciar sesión)
6. Haz clic en "Crear Agente"
7. Correo enviado a la nueva persona con enlace de configuración

Asignando Tripulación a Reservas

Asignación de Capitán:

• Un capitán por reserva
• Selecciona del menú desplegable (sistema muestra capitanes disponibles)
• La tarifa del capitán se calcula automáticamente
• Capitán puede ver asignación en "Mis Reservas"

Asignaciones de Marineros:

• Múltiples marineros por reserva
• Agrega/elimina marineros individualmente
• Cada marinero ve asignación en "Mis Reservas"
• Todas las tarifas se calculan y rastran

Archivando (Desactivando) Personal

¿Por qué archivar en lugar de eliminar?

• Preserva todos los datos históricos (reservas, ganancias)
• Mantiene pista de auditoría
• Puede reactivarse más tarde
• Mejor para cumplimiento

Para archivar:

1. Ve a Agents
2. Haz clic en Editar en miembro del personal
3. Desmarca "Activo (agente puede iniciar sesión)"
4. Guarda - miembro del personal archivado
5. No puede iniciar sesión ni ser asignado a nuevas reservas

Para restaurar:

1. Filtra agentes por "Inactivo"
2. Haz clic en Editar en miembro del personal archivado
3. Marca "Activo (agente puede iniciar sesión)"
4. Guarda - miembro del personal puede iniciar sesión ahora

Viendo Ganancias del Personal

Como Admin:

• Ve a Agents
• Ve "Comisión Pendiente" en cada fila
• Haz clic en nombre del personal para breakdown detallado
• Ve todas las reservas y comisiones ganadas

Como Capitán/Marinero:

• Inicia sesión y ve "Mis Reservas" (móvil)
• Ve asignaciones próximas y tarifa para cada una
• Dashboard muestra ganancias totales este mes

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Precios y Tarifas

Comprendiendo Estructura de Precios

Precio Total = Precio Base (barco + duración)
             + Extras de Paquete (bebidas/comida)
             + Tarifa del Capitán (si se asigna)
             + Tarifas de Marineros (si se asignan)

Estableciendo Precios de Barco

1. Ve a página Pricing
2. Haz clic en "Agregar Nuevo Precio" o selecciona barco existente
3. Para cada duración (2h, 4h, 6h, 8h, día completo):
   • Ingresa precio base (precio sin tripulación/extras)
4. Para cada tipo de paquete:
   • Establece precio adicional o margen porcentual
5. Guarda precios

Ejemplo de Estructura de Precios:

Copiar Precios en Lote

1. Ve a Pricing
2. Haz clic en "Copiar Precios" en barco para copiar DESDE
3. Selecciona barco(s) destino
4. Elige qué copiar: precios base, extras de paquete, sobrescribir existentes
5. Haz clic en "Copiar Precios"

Útil para:

• Crear barcos similares con mismo precio
• Desplegar cambios de precios en toda la flota
• Actualizar múltiples barcos a la vez

Rastreo de Comisión

Para Agentes de Ventas:

• Comisión se calcula automáticamente cuando creas reserva
• Comisión Porcentaje: % del precio de reserva
• Comisión Fija: cantidad fija por reserva
• Combinada: ambas aplicadas

Ejemplo: 10% + €5 fijo en reserva de €400 = €45 comisión

Ver Comisión:

1. Ve a página Agents
2. Cada agente muestra "Comisión Pendiente"
3. Haz clic en nombre de agente para breakdown detallado
4. Ve todas las reservas y montos de comisión

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Procesamiento de Pagos

Descripción General de Estado de Pago

Registrando Pagos Manuales

1. Ve a página Payments
2. Encuentra reserva en "Pagos Pendientes"
3. Haz clic en "Registrar Pago"
4. Ingresa:
   • Método de Pago (Efectivo, Tarjeta, Transferencia, Otro)
   • Monto Pagado
   • Referencia de Transacción
   • Fecha de Pago
   • Notas
5. Guarda - reserva marcada como pagada
6. Correo de recibo enviado al cliente

Métodos de Pago:

• Efectivo: Pago en persona
• Tarjeta: Cliente pagó mediante terminal de tarjeta
• Transferencia: Cliente hizo transferencia bancaria
• Otro: Cheque, crédito, tarjeta de regalo, etc.

Enviando Enlaces de Pago (Stripe)

1. Abre página de detalle de reserva
2. Haz clic en "Enviar Enlace de Pago"
3. Correo enviado al cliente con enlace de pago de Stripe
4. Cliente hace clic en enlace, ingresa detalles de tarjeta
5. Pago procesado automáticamente
6. Recibirás notificación cuando se pague
7. Estado de reserva se actualiza a "Pagado"

Detalles de Stripe:

• Tarifa 2.9% + €0.30 por transacción
• Tarjetas internacionales soportadas
• Confirmación en tiempo real
• Protección contra fraude 3D Secure

Reembolsos y Cancelaciones

Cuando se cancela reserva:

1. Abre detalle de reserva
2. Haz clic en "Cancelar Reserva"
3. Sistema calcula reembolso:
   • Basado en política de cancelación
   • Basado en días hasta fecha del charter
   • Muestra porcentaje y monto
4. Confirma cancelación
5. Reembolso procesado automáticamente
6. Cliente notificado

Programación de Reembolso (Ejemplo):

• 7+ días antes: Reembolso 100%
• 3-6 días antes: Reembolso 50%
• 1-2 días antes: Reembolso 0% (no reembolsable)

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Portal del Cliente

Generando Enlaces Compartibles

1. Abre página de detalle de reserva
2. Haz clic en "Compartir con Cliente"
3. Se genera un enlace seguro único
4. Copia y envía vía: correo, WhatsApp, SMS, etc.
5. El enlace permanece activo por 30 días

Qué Pueden Hacer los Clientes

En el Portal del Cliente:

1. Ver Detalles de Reserva

   • Fecha, hora, duración, barco
   • Nombres del capitán y tripulación
   • Número de pasajeros
   • Solicitudes especiales
   • Breakdown de precios
   • Pronóstico del tiempo

2. Solicitar Cambios

   • Solicitar fecha/hora diferente
   • Solicitar paquete diferente
   • Solicitar cantidad diferente de pasajeros
   • Enviar solicitudes especiales
   • Solicitud se envía al personal de oficina

3. Realizar Pago

   • Haz clic en "Pagar Ahora"
   • Paga de forma segura vía Stripe
   • Obtén recibo inmediatamente
   • Reserva se auto-confirma cuando se paga

4. Ver Clima

   • Pronóstico marino en tiempo real
   • Viento, olas, visibilidad
   • Recomendaciones de seguridad
   • Alertas si condiciones pobres

Procesando Solicitudes de Cambio

Cuando cliente presenta solicitud de cambio:

1. Recibirás notificación
2. Revisa cambio solicitado
3. Opciones:
   • Aprobar: Acepta cambio, notifica cliente
   • Rechazar: Declina cambio, explica a cliente
   • Modificar: Ofrece cambio diferente
4. Haz clic en acción, cliente notificado
5. Reserva se actualiza

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Reportes y Análisis

Descripción General del Dashboard

El dashboard principal muestra:

Métricas Clave:

• Barcos Activos: Barcos disponibles para reservar
• Tours de Hoy: Número de charters pasando ahora
• Pagos Pendientes: Ingresos totales esperando pago
• Ingresos Este Mes: Ingreso total del año a la fecha

Estadísticas Rápidas:

• Ingresos por agente (gráfico de barras)
• Reservas por estado (gráfico de pastel)
• Charters próximos (próximos 7 días)
• Desempeño del equipo (ventas, ingresos, comisión)

Reportes de Ingresos

1. Ve a página Reports
2. Selecciona rango de fechas (preestablecido o personalizado)
3. Ve reportes:

Resumen de Ingresos

• Ingresos totales para período
• Costo total (tarifas de capitán, marinero, combustible)
• Ganancia neta
• Valor promedio de reserva

Ingresos por Agente

• Reservas creadas por agente
• Ingresos totales generados
• Comisión adeudada
• Haz clic en agente para detalles

Ingresos por Barco

• Reservas tomadas por barco
• Ingresos generados
• Tasa de ocupación
• Identificar barcos mejor/peor rendimiento

Ingresos por Duración

• Reservas de 2h, 4h, 6h, 8h, día completo
• Volumen e ingresos por duración
• Identificar duraciones populares

Reportes de Estado de Reserva

• Confirmadas: Aseguradas por cliente
• Canceladas: Canceladas por cliente (muestra % reembolso)
• Sin Mostrar: Cliente no apareció
• Completadas: Charter terminado con éxito
• Pendientes: Esperando confirmación

Análisis:

• Tasa de cancelación
• Tasa de sin mostrar
• Tasa de completación
• Tendencia en el tiempo

Utilización de Barco

1. Selecciona barco del menú desplegable
2. Ve para período de tiempo seleccionado:
   • Horas totales disponibles
   • Horas totales reservadas
   • Porcentaje de utilización (reservadas ÷ disponibles)
   • Ingresos por hora

Usar para:

• Identificar barcos con bajo rendimiento
• Planificar mantenimiento durante períodos de bajo reserva
• Ajustar precios basado en demanda

Reportes de Desempeño de Agentes

Ve métricas de cada agente:

• Reservas creadas
• Ingresos totales generados
• Comisión adeudada
• Valor promedio de reserva
• Tasa de cancelación

Usar para:

• Evaluar desempeño de agente
• Ajustar estructura de comisión
• Identificar top performers
• Planificar necesidades de capacitación

Exportando Reportes

1. Genera reporte con rango de fechas y filtros
2. Haz clic en botón "Exportar a CSV"
3. Archivo descarga a tu computadora
4. Abre en Excel, Google Sheets, etc.

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Gestión de Flota de Barcos

Agregando un Nuevo Barco

1. Ve a página Fleet
2. Haz clic en "Agregar Nuevo Barco"
3. Completa:
   • Nombre: Nombre único del barco (requerido)
   • Tipo: Velero, Lancha Motora, o Jet Ski (requerido)
   • Capacidad: Máximo de pasajeros (requerido)
   • Descripción: Características, comodidades (opcional)
   • Imagen: Cargar foto de barco (opcional)
4. Establece Capitán Predeterminado (opcional)
5. Establece tasas de Consumo de Combustible
6. Haz clic en "Crear Barco"
7. Barco listo para aceptar reservas

Editando Información de Barco

1. Ve a página Fleet
2. Haz clic en "Editar" en barco
3. Modifica: nombre, tipo, capacidad, descripción, capitán, tasas de combustible
4. Haz clic en "Guardar Cambios"

Configurando Consumo de Combustible

Cada barco rastrea combustible para cálculos de costo:

1. Ve a Fleet
2. Haz clic en nombre de barco para abrir detalle
3. Haz clic en "Configuración de Combustible"
4. Ingresa:
   • Tasa de Consumo: Litros por hora
   • Precio de Combustible: €/litro
5. Guarda

Cálculo de Costo de Combustible:

• Costo = Tasa de Consumo × Horas de Duración × Precio/Litro
• Ejemplo: 20L/h × 4 horas × €1.50/L = €120 costo de combustible
• Muestra en breakdown de costo de reserva

Estableciendo Capitán Predeterminado

1. Ve a Fleet
2. Haz clic en barco para editar
3. Encuentra campo "Capitán Predeterminado"
4. Selecciona capitán del menú desplegable
5. Guarda

Cuando capitán predeterminado asignado:

• Nuevas reservas auto-sugieren este capitán
• Puede anularse para reservas específicas
• Útil para barcos que capitán usualmente trabaja con

Activar/Desactivar Barcos

Para desactivar:

1. Ve a Fleet
2. Haz clic en "Editar" en barco
3. Desmarca "Estado Activo"
4. Guarda - barco ya no aparece en menús desplegables

Para reactivar:

1. Ve a Fleet
2. Haz clic en "Editar" en barco
3. Marca "Estado Activo"
4. Guarda - barco disponible para reservas nuevamente

Eliminando un Barco

Solo disponible si barco NO tiene reservas:

1. Ve a Fleet
2. Haz clic en "Editar" en barco
3. Haz clic en botón "Eliminar Barco"
4. Confirma eliminación
5. Barco eliminado permanentemente (solo si sin reservas)

Si barco tiene reservas:

• No puede eliminar directamente
• Desactiva barco en su lugar
• Mantén datos para registros históricos

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Configuración del Sistema

Configuración de Empresa (Solo Admin)

1. Ve a Settings → Configuración de Empresa
2. Configura:

Información Básica:

• Nombre de Empresa: Nombre de tu negocio
• Descripción: Acerca de tu empresa
• Website: Enlace a tu sitio web (opcional)

Ubicación:

• Dirección: Dirección de negocio
• Ciudad y País: Para características basadas en ubicación
• Coordenadas: Auto-establecidas para servicios de clima

Información de Contacto:

• Teléfono: Teléfono principal del negocio
• Correo: Correo de negocio para notificaciones
• Correo de Soporte: Contacto de soporte del cliente

Tipos de Paquete:

• Paquetes disponibles: solo charter, con bebidas, con comida, con instrucción, con servicio premium
• Habilitar/deshabilitar paquetes por empresa

Precios de Extras:

• Bebidas por persona: €X cuando se selecciona paquete "bebidas"
• Comida por persona: €Y cuando se selecciona paquete "comida"

Políticas de Cancelación (Solo Admin)

Define porcentajes de reembolso según tiempo de cancelación:

1. Ve a Settings → Políticas de Cancelación
2. Edita política:

Programación de Reembolso:

• 7+ días antes: X% reembolso
• 3-6 días antes: X% reembolso
• 1-2 días antes: X% reembolso
• Día de/después: X% reembolso (típicamente 0%)

3. Haz clic en "Guardar Política"
4. Se aplica automáticamente cuando cancelas reservas

Preferencias de Notificación

Habilita/deshabilita tipos de notificación:

1. Ve a página Notifications
2. Para cada tipo de evento, alterna:
   • ☐ Notificaciones por correo
   • ☐ Notificaciones SMS
   • ☐ Notificaciones en-app

Eventos de Notificación:

• Confirmación de reserva
• Recordatorio de pago (24h antes)
• Notificación de cancelación
• Pago recibido
• Solicitud de cambio recibida

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Guía de Aplicación Móvil

Instalación

iOS (Apple):

1. Abre Safari
2. Ve a https://navibook.com
3. Toca botón Compartir (abajo)
4. Selecciona "Agregar a Pantalla de Inicio"
5. Nombra la app, toca "Agregar"

Android (Google):

1. Abre Chrome
2. Ve a https://navibook.com
3. Toca menú (⋮)
4. Selecciona "Instalar app" o "Agregar a Pantalla de Inicio"
5. Confirma instalación

Navegación

Navegación Inferior (Móvil):

• Inicio: Dashboard/acciones rápidas
• Calendario: Línea de tiempo visual de reservas
• Reservas: Tu lista de reservas
• Clientes: Búsqueda de cliente
• Menú: Páginas adicionales

Vista de Tripulación (Capitanes y Marineros)

Pestaña "Mis Reservas":

• Muestra todos los charters asignados próximos
• Toca charter para ver detalles:
  • Fecha, hora, duración
  • Nombre y tipo de barco
  • Cantidad de pasajeros
  • Tu tarifa para este charter
  • Solicitudes especiales
  • Tripulación asignada

Vista de Agente (Ventas)

Pestaña Quick Book:

• Formulario simplificado para entrada rápida
• Selecciona barco → fecha/hora → duración
• Ingresa info de cliente → confirma

Calendario:

• Línea de tiempo visual de todos los barcos
• Ve disponibilidad de un vistazo
• Toca slot de tiempo para crear reserva

Reservas:

• Tus reservas creadas
• Ordena por fecha o estado
• Toca para ver/editar detalles
• Envío de enlace de pago de un clic

Características Móviles

Diseño Responsivo:

• Se ajusta automáticamente al tamaño de pantalla
• Una sola columna en teléfonos pequeños
• Botones más grandes para toque
• Scroll optimizado

Soporte Offline:

• Ve datos en caché offline
• Crea reservas (sincroniza cuando estés online)
• Ve reservas pasadas
• Limitado sin internet

Notificaciones:

• Notificaciones push para asignaciones
• Actualizaciones de estado de pago
• Recordatorios de reserva

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Solución de Problemas

Problemas de Inicio de Sesión

No puedo iniciar sesión:

1. Verifica nombre de usuario (correo) sea correcto
2. Verifica contraseña (distingue mayúsculas, sin espacios extra)
3. Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en página de inicio de sesión
4. Verifica correo para enlace de restablecimiento
5. Establece contraseña nueva

Cuenta bloqueada:

• Espera 15 minutos e intenta nuevamente
• O restablece contraseña vía correo

Problemas de Reserva

Barco aparece no disponible:

1. Verifica si fecha está bloqueada (mantenimiento)
2. Verifica si hora se superpone con reserva existente
3. Verifica que capitán no esté ya reservado en ese momento
4. Intenta hora diferente o capitán diferente

Retención expirada:

1. Las retenciones de 15 min expiran automáticamente
2. Crea nueva reserva nuevamente
3. Asegúrate de pagar antes de que expire retención

No puedo guardar información de cliente:

1. Verifica todos los campos requeridos completados (nombre, correo, etc.)
2. Verifica formato de correo sea válido (nombre@dominio.com)
3. Actualiza página e intenta nuevamente
4. Intenta navegador diferente

Problemas de Pago

Enlace de pago no funciona:

1. Verifica enlace no haya expirado (máximo 30 días)
2. Regenera enlace de pago
3. Verifica carpeta de spam de correo
4. Intenta navegador diferente

Cliente pagó pero reserva no se actualiza:

1. Espera 1-2 minutos para sincronización
2. Actualiza página
3. Verifica panel de Stripe para transacción

Reembolso no procesado:

1. Verifica estado de reserva sea "Cancelada"
2. Para Stripe: reembolso tarda 3-5 días hábiles
3. Para manual: registra reembolso en sistema separadamente

Problemas de Asignación de Tripulación

No puedo encontrar capitán:

1. Verifica capitán sea activo (no archivado)
2. Verifica capitán no ya esté reservado en ese momento
3. Verifica capitán tenga rol "Capitán"
4. Escribe parte del nombre del capitán para filtrar

Marinero no se agregará:

1. Verifica marinero sea activo
2. Verifica marinero no ya esté reservado en ese momento
3. Verifica marinero tenga rol "Marinero"
4. Agrega nuevo marinero si no existe aún

Problemas de Reporte

Reportes muestran cero datos:

1. Verifica rango de fechas
2. Verifica filtros no sean demasiado restrictivos
3. Verifica que reservas existan en sistema
4. Actualiza página

Archivo de exportación está vacío:

1. Asegúrate reporte tenga datos antes de exportar
2. Ajusta rango de fechas si es necesario
3. Intenta exportar nuevamente

Problemas de Desempeño

App es lenta:

1. Verifica conexión a Internet (necesita 5Mbps+)
2. Cierra otras apps/pestañas
3. Borra caché del navegador
4. Intenta navegador diferente

Botones no responden:

1. Espera un momento (las solicitudes de red toman tiempo)
2. Actualiza página
3. Verifica conexión a Internet
4. Cierra sesión e inicia sesión nuevamente

Problemas de Datos

Las reservas desaparecieron:

1. Verifica filtros de estado (podría estar filtrado)
2. Verifica rango de fechas
3. Verifica permisos de rol (agentes solo ven sus reservas)
4. Contacta admin si debería existir pero no aparece

Comisión no se calcula:

1. Verifica comisión esté establecida (no 0%)
2. Verifica reserva fuera creada por agente (no admin)
3. Verifica reserva esté confirmada (pendientes no cuentan)
4. Espera hasta 1 hora para cálculo

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Términos Clave y Conceptos

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FAQ - Preguntas Frecuentes

P: ¿Cuánto tiempo dura una retención de reserva? R: 15 minutos. Después de eso, si no se confirma, el slot de tiempo abre para otros usuarios.

P: ¿Pueden los clientes modificar sus reservas? R: Sí, vía el portal del cliente. Pueden solicitar cambios. El admin aprueba/rechaza.

P: ¿Qué sucede si un capitán cancela? R: Archívalo (establece inactivo). Reasigna sus charters próximos a capitán diferente.

P: ¿Puedo crear reservas en el pasado? R: No. Solo puedes reservar fechas futuras.

P: ¿Qué si cliente pierde su enlace del portal? R: Genera nuevo enlace compartible desde página de detalle de reserva.

P: ¿Pueden vendedores ver reservas de otros vendedores? R: No. Los agentes solo ven reservas que crearon. Los admins ven todo.

P: ¿Cómo ajusto precios después de reservar? R: Edita el detalle de la reserva y ajusta el precio manualmente. Confirmación se envía al cliente.

P: ¿Qué navegadores están soportados? R: Chrome, Firefox, Safari, Edge (versiones recientes). Móvil: Safari (iOS), Chrome (Android).

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Números Clave para Recordar

• 15 minutos: Duración de retención de reserva
• 30 días: Expiración de enlace de pago
• 5 días: Recordatorio de pago pendiente
• 2.9% + €0.30: Tarifa de pago de Stripe

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Atajos de Teclado Rápidos

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